Recevoir un prestataire ou un client anglais peut se révéler être une situation un peu ardue. En effet, il y a des usages à respecter quand on accueille un visiteur étranger et votre comportement doit s’adapter à la culture de votre invité.
A qui s'adresse la formation
Public visé
Cette formation s'adresse aux commerciaux, aux cadres, aux managers, aux acheteurs, aux vendeurs, et toute personne amenée à négocier des contrats en anglais à travers son activité.
Prérequis
Cette formation nécessite une bonne compréhension orale et écrite de l’anglais courant. Un test d’évaluation du niveau d’anglais sera réalisé.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les expressions types de la relation client
- Comprendre et rédiger les documents professionnels types
- S'exprimer avec plus d'aisance et de fluidité lors d'échanges professionnels
- S'adapter à des interlocuteurs de cultures différentes
Programme
SESSION 1 : Socialising - 3H
- Se présenter, présenter son entreprise et son activité professionnelle
- Poser et répondre à des questions d’ordre général et d’ordre professionnel
- Le langage du relationnel
SESSION 2 : Les échanges par mail - 3H
- Utiliser les phrases types
- Les formules clés des différents types de mail (requête, proposition, plainte, relance)
- Rédaction d'un mail à un prospect présentant un produit ou un service
SESSION 3 : Les documents vente et marketing - 3H
- Le vocabulaire : termes liés au marketing et à la vente
- L’accroche
- Présenter à l’oral les arguments de vente
SESSION 4 : Présenter ses produits et/ou services - 3H
- Acquisition d'expressions utiles
- Présentation à l'oral d'un produit/service
- Le langage des présentations (expressions usuelles, transitions, conclusion)
- La voix, la prononciation et l'intonation
SESSION 5 : Écouter, reformuler et proposer - 3H
- Les techniques de questionnement (vérification, clarification, reformulation)
- Présentation détaillée d’un évènement promotionnel
- Conduite d'une réunion de projet avec un client
SESSION 6 : Négocier - 3H
- Acquisition d'expressions utiles
- Exprimer son opinion, son accord ou désaccord
- Mener une négociation
SESSION 7 : Rédiger une proposition commerciale - 3H
- Donner des conseils, proposer des solutions
- Formules types de propositions commerciales
- Mener un entretien de recueil de besoins
- Rédaction d'une proposition
SESSION 8 : Le service client - 3H
- Acquisition du langage relatif à la satisfaction client et à la gestion des problèmes
- Étude de cas et recherche de solutions à des incidents clients
- Les bonnes pratiques
SESSION 9 : Communiquer avec d’autres cultures - 3H
- Comprendre le mode de communication d'autres cultures
- Le langage des réunions à distance et les bonnes pratiques
- Conduite de réunion en conférence
SESSION 10 : Networking : les atouts du réseau - 3H
- Présenter son entreprise, son métier et son projet en moins de 2 minutes
- Se former à connaître les bonnes pratiques du networking
- Mises en application des acquis : Simulations d'anglais
- Engager la conversation lors d’un salon professionnel, la recommandation, récupérer des informations, trouver des contacts
En fonction de votre statut, plusieurs dispositifs de financement s'offrent a vous. La liste qui vous est proposée n'est pas exhaustive et reste indicative. Pour des raisons d'évolution régulière, nous vous conseillons de prendre contact avec nous pour traiter votre demande de manière personnalisée.
ACCUEIL DES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP
Si vous êtes en situation de handicap, nous vous remercions de bien vouloir nous le signaler en amont de la formation afin que nous puissions prendre toutes les mesures nécessaires pour vous accueillir au mieux.
