Formation
Le management par la qualité – Pilotage et Stratégie

Jour 1

Matin

La qualité : enjeux, démarches

• La qualité au cœur de la compétitivité et la performance de l’entreprise.

• Mettre le client au cœur de l’action.

• Comprendre l’enchaînement : qualité, management de la qualité, assurance qualité, contrôle…

• Obtenir l’engagement de la direction.

• Définir la politique qualité, déployer les objectifs dans l’entreprise

• Organiser les structures qualité.

• Débuter par un diagnostic pertinent (identification des coûts de non qualité, de la qualité perçue par les clients, des dysfonctionnements, bilan des processus).

• Formaliser le PAQ (plan d’actions).

• Étude de cas pratique

Après-midi

Construire le tableau de bord Qualité

• Indicateurs pour mesurer la qualité perçue et réalisée.

• Exploiter le tableau de bord qualité comme outil de pilotage.

• Exercices et autodiagnostic

Définir la contribution de chacun

• Rôle, fonctions et missions d’un service Qualité.

• Trouver les facteurs de motivation, les acteurs clés.

• Mise en application pratique

Jour 2

Matin

Comprendre la logique SMQ

• La logique SMQ et les normes associées

• Les opportunités de la démarche qualité

• L’analyse du contexte interne et externe de l’organisme : l’écoute des parties intéressées, l’approche processus, l’analyse des risques, l’étude de données.

• La responsabilité de direction : le rôle moteur de la direction et de l’encadrement ; Responsabilités et autorités qualité ; formulation de la politique qualité. La planification du SMQ : formuler un plan d’actions dans une logique de prévention et d’amélioration.

• Les processus supports :la maîtrise documentaire ; les procédures, les enregistrements qualité à créer.la gestion des compétences et des connaissances ; l’adaptation des ressources, infrastructures.

Après-midi

Comprendre la logique SMQ

• Réalisation des activités opérationnelles : achats, conception, vente, production etc.

• Évaluation des performances qualité et amélioration.

Etablir un plan d’action

• Les étapes clé

• Les pièges à éviter

• Etude de cas

• Evaluation des compétences acquises

Jour 3

Matin

Les actions correctives pour progresser

• Résoudre des problèmes avec la démarche CARREDAS et les outils associés (Pareto, 5M, matrice de décision etc.).

• Les fiches d’actions correctives et préventives, le suivi des actions.

• Mise en situation

L’AMDEC pour prévenir les défaillances

• Pratiquer l’AMDEC (Analyse des Modes de Défaillances, de leurs Effets et de leur Criticité) processus et produit.

Après-midi

L’AMDEC pour prévenir les défaillances

• Engager les actions préventives et/ou de surveillance.

• Mise en situation

Les méthodes statistiques clés

• Le contrôle réception.

• Le contrôle statistique de la qualité : notion de centrage et dispersion.

• Le contrôle final du produit ou de la prestation.

Jour 4

Matin

Les enjeux de l’audit qualité

• L’audit système et l’audit processus.

• Organiser des audits internes et externes

Préparer la visite d’audit

• Déterminer le domaine à auditer.

• Constituer l’équipe d’audit. Élaborer le planning.

• Rassembler et étudier les documents de référence.

• Élaborer un questionnaire d’audit et un guide d’entretien.

• Mise en situation

Après-midi

Pratiquer la visite d’audit

• Animer la réunion de lancement.

• Maîtriser le questionnement et la prise de notes. Obtenir des réponses concrètes.

• Communiquer les premières conclusions. Simulation d’interviews.

• Piloter l’après-visite

• Rédiger un rapport simple et utile.

• Suivre le plan d’actions des audités.

• Evaluation et clôture de la formation.