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Formation
Adopter une communication impactante

Le maniement subtil des bonnes pratiques vous assurera une communication assertive et impactante. Dans un environnement en constante adaptabilité, les aptitudes à communiquer mieux, plus précisément et avec justesse sont les garantes d’un bon relationnel

01
Pour qui ?
Public visé

Tout collaborateur souhaitant professionnaliser ses pratiques de communication.

Prérecquis

Maitriser la langue française

02
Les
Objectifs
Objectif 1
Maîtriser les techniques de communication et les savoir-être contextuels
Objectif 2
Adapter sa communication dans les différents types de conflits
Objectif 3
Etablir une relation gagnant-gagnant
Objectif 4
Pratiquer une communication assertive
03
Le
Programme

Jour 1

 

Matin

Acquérir une bonne posture en communication       

  • Savoir faire une bonne première impression
  • Prendre conscience de sa propre communication
  • Adapter sa posture en fonction du contexte
  • S’entrainer dans sa communication impactante

Après-midi

Les bases de la communication

 

  • Se préparer à développer son écoute active
  • Comprendre les différents filtres de perception
  • Savoir décoder les messages pour être encore plus précis dans la communication
  • Mettre en pratique les fondamentaux de la communication

 

Jour 2

 

Matin

Messages et perception

 

  • Distinguer sa personnalité pour mieux communiquer avec les autres
  • Savoir déterminer le profil de son interlocuteur pour adapter sa communication
  • S’entrainer à communiquer avec bienveillance

Après-midi

Analyser la situation de conflit

 

  • Identifier les différentes typologies de conflits
  • Comprendre l’origine du conflit
  • Identifier les enjeux pour soi et pour l’entreprise

Mieux se connaître pour canaliser ses comportements

 

  • Evaluer son niveau d’assertivité
  • Repérer et analyser les situations difficiles vécues
  • Comprendre les conséquences pour l’entreprise

Jour 3

 

Matin

Préparer un plan d’actions

 

  • Être prêt psychologiquement avant de rencontrer le client
  • S’appuyer sur ses ressources personnelles
  • Maîtriser ses émotions
  • Etablir le rapport et soigner la communication non verbale
  • Identifier les solutions possibles et les limites infranchissables

Après-midi

Adapter sa stratégie pour trouver une solution Gagnant-Gagnant

 

  • Poser des questions ciblées pour comprendre les intérêts de son client, ses motivations, ses besoins
  • Analyser la stratégie de son client et comprendre son cadre de référence
  • Adapter son langage et sa gestuelle pour transformer la critique de façon positive
  • Ramener le client dans un état d’esprit positif
  • Rechercher un objectif commun
  • Faire passer un message de façon claire pour obtenir un compromis
  • Négocier un accord Gagnant-Gagnant
  • S’entraîner à contrôler les 3 mécanismes de maîtrise de soi : la Projection, l’Introversion, l’Identification

Gérer son stress et ses émotions lors d’un conflit

 

  • Adapter son comportement dans une situation difficile ou violente
  • S’affirmer pour négocier un compromis
  • Prendre du recul
  • Identifier les sources de stress et trouver des parades
  • Repérer et supprimer les expressions qui amplifient le conflit
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Télécharger le programme
05
Faire
financer
ma formation
Je suis
Demandeur
d’emploi
Je suis
Porteur
de projet
Je suis
Salarié
Je suis
Chef
d’entreprise
05
ILS EN
DISENT...

Après une rupture de parcours professionnel, j’avais besoin de me réorienter. Passpro m’a proposé de faire un bilan de compétences de 20h. Grâce à ce bilan, j’ai de nouveaux projets et l’envie de les réaliser.

Jérome B.
détails

 Quand la crise sanitaire est arrivée, je me suis retrouvé sans activité. Il me fallait rapidement acquérir la maîtrise des outils de formation à distance. Merci Passpro de m’avoir permis de reprendre mon activité grâce à votre formation.

Fabien W.
détails

J’avais un projet de création de restaurant depuis longtemps. J’ai suivi la trajectoire BBQ de Passpro et mon restaurant est ouvert depuis 9 mois maintenant. 

Marcel C.
détails

Passpro accompagne notre groupe depuis 2017 en nous aidant à gérer notre plan de formation.

Tous nos salariés bénéficient de formations pour monter en compétences.

Nous respectons nos obligations en matière de sécurité et motivons nos équipes.

Cédric B.
détails
10
Des
questions ?
11
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Une fois la formation dispensée, ce n’est pas fini. Nous continuons à vous accompagner dans votre projet en vérifiant 3 à 6 mois plus tard, que vos compétences sont acquises et que vous avez pu les mettre en pratique. Dans le cas où l’un des objectifs n’a pas été rempli, nous analysons avec vous ce qui peut être améliorer et nous vous proposons des solutions.
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Jour 1

 

Matin

Acquérir une bonne posture en communication       

  • Savoir faire une bonne première impression
  • Prendre conscience de sa propre communication
  • Adapter sa posture en fonction du contexte
  • S’entrainer dans sa communication impactante

Après-midi

Les bases de la communication

 

  • Se préparer à développer son écoute active
  • Comprendre les différents filtres de perception
  • Savoir décoder les messages pour être encore plus précis dans la communication
  • Mettre en pratique les fondamentaux de la communication

 

Jour 2

 

Matin

Messages et perception

 

  • Distinguer sa personnalité pour mieux communiquer avec les autres
  • Savoir déterminer le profil de son interlocuteur pour adapter sa communication
  • S’entrainer à communiquer avec bienveillance

Après-midi

Analyser la situation de conflit

 

  • Identifier les différentes typologies de conflits
  • Comprendre l’origine du conflit
  • Identifier les enjeux pour soi et pour l’entreprise

Mieux se connaître pour canaliser ses comportements

 

  • Evaluer son niveau d’assertivité
  • Repérer et analyser les situations difficiles vécues
  • Comprendre les conséquences pour l’entreprise

Jour 3

 

Matin

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  • Être prêt psychologiquement avant de rencontrer le client
  • S’appuyer sur ses ressources personnelles
  • Maîtriser ses émotions
  • Etablir le rapport et soigner la communication non verbale
  • Identifier les solutions possibles et les limites infranchissables

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Adapter sa stratégie pour trouver une solution Gagnant-Gagnant

 

  • Poser des questions ciblées pour comprendre les intérêts de son client, ses motivations, ses besoins
  • Analyser la stratégie de son client et comprendre son cadre de référence
  • Adapter son langage et sa gestuelle pour transformer la critique de façon positive
  • Ramener le client dans un état d’esprit positif
  • Rechercher un objectif commun
  • Faire passer un message de façon claire pour obtenir un compromis
  • Négocier un accord Gagnant-Gagnant
  • S’entraîner à contrôler les 3 mécanismes de maîtrise de soi : la Projection, l’Introversion, l’Identification

Gérer son stress et ses émotions lors d’un conflit

 

  • Adapter son comportement dans une situation difficile ou violente
  • S’affirmer pour négocier un compromis
  • Prendre du recul
  • Identifier les sources de stress et trouver des parades
  • Repérer et supprimer les expressions qui amplifient le conflit
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Jour 1

 

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Acquérir une bonne posture en communication       

  • Savoir faire une bonne première impression
  • Prendre conscience de sa propre communication
  • Adapter sa posture en fonction du contexte
  • S’entrainer dans sa communication impactante

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Les bases de la communication

 

  • Se préparer à développer son écoute active
  • Comprendre les différents filtres de perception
  • Savoir décoder les messages pour être encore plus précis dans la communication
  • Mettre en pratique les fondamentaux de la communication

 

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Messages et perception

 

  • Distinguer sa personnalité pour mieux communiquer avec les autres
  • Savoir déterminer le profil de son interlocuteur pour adapter sa communication
  • S’entrainer à communiquer avec bienveillance

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Analyser la situation de conflit

 

  • Identifier les différentes typologies de conflits
  • Comprendre l’origine du conflit
  • Identifier les enjeux pour soi et pour l’entreprise

Mieux se connaître pour canaliser ses comportements

 

  • Evaluer son niveau d’assertivité
  • Repérer et analyser les situations difficiles vécues
  • Comprendre les conséquences pour l’entreprise

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  • S’appuyer sur ses ressources personnelles
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  • Identifier les solutions possibles et les limites infranchissables

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Adapter sa stratégie pour trouver une solution Gagnant-Gagnant

 

  • Poser des questions ciblées pour comprendre les intérêts de son client, ses motivations, ses besoins
  • Analyser la stratégie de son client et comprendre son cadre de référence
  • Adapter son langage et sa gestuelle pour transformer la critique de façon positive
  • Ramener le client dans un état d’esprit positif
  • Rechercher un objectif commun
  • Faire passer un message de façon claire pour obtenir un compromis
  • Négocier un accord Gagnant-Gagnant
  • S’entraîner à contrôler les 3 mécanismes de maîtrise de soi : la Projection, l’Introversion, l’Identification

Gérer son stress et ses émotions lors d’un conflit

 

  • Adapter son comportement dans une situation difficile ou violente
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