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Cette formation vous apprendra les bases de la relation client. Vous découvrirez comment développer votre écoute active pour détecter les besoins de vos clients et y répondre de manière efficace tout en générant des ventes additionnelles.
700 € HT
Hôte(sse) d'accueil, réceptionniste, manager et responsable et toute personne ayant contact avec la clientèle
Maîtriser la langue française
Jour 1
Matin
Développer sa connaissance des produits et contribuer à l’animation de l’espace de vente
• Assurer une veille commerciale
• Contribuer à la tenue et à l’animation de l’espace de vente
• Participer à la gestion des flux de marchandises
Après-midi
Maîtriser les méthodes d’écoute et de reformulation
• Valoriser la relation humaine
• Poser les bonnes questions
• Reformuler les attentes
• Entretenir une relation positive avec le prospect
Vendre et conseiller le client
• Mener un entretien de vente
• Consolider l’acte de vente
Jour 2
Matin
La vente complémentaire
• Comment savoir quels produits proposer au client ? o La découverte orientée en 7 questions
• Comment susciter l’intérêt ? Comment créer le besoin ? o Les motivations d’achat psychologiques du client o La technique de la projection
• Comment convaincre de la nécessité de l’achat ? o La méthode CAP
• Comment relativiser et justifier le coût supplémentaire engendré ?
• Comment démontrer la valeur ajoutée ?
o L’argumentation technico-économique o Le chiffrage du gain
Après-midi
La vente additionnelle
• Comment passer adroitement de la vente complémentaire à la vente additionnelle ?
• Comment, si elles existent, utiliser les promotions et jouer sur la saisonnalité ?
• Comment fidéliser le client grâce à la vente additionnelle ?
Jour 1
Matin
Développer sa connaissance des produits et contribuer à l’animation de l’espace de vente
• Assurer une veille commerciale
• Contribuer à la tenue et à l’animation de l’espace de vente
• Participer à la gestion des flux de marchandises
Après-midi
Maîtriser les méthodes d’écoute et de reformulation
• Valoriser la relation humaine
• Poser les bonnes questions
• Reformuler les attentes
• Entretenir une relation positive avec le prospect
Vendre et conseiller le client
• Mener un entretien de vente
• Consolider l’acte de vente
Jour 2
Matin
La vente complémentaire
• Comment savoir quels produits proposer au client ? o La découverte orientée en 7 questions
• Comment susciter l’intérêt ? Comment créer le besoin ? o Les motivations d’achat psychologiques du client o La technique de la projection
• Comment convaincre de la nécessité de l’achat ? o La méthode CAP
• Comment relativiser et justifier le coût supplémentaire engendré ?
• Comment démontrer la valeur ajoutée ?
o L’argumentation technico-économique o Le chiffrage du gain
Après-midi
La vente additionnelle
• Comment passer adroitement de la vente complémentaire à la vente additionnelle ?
• Comment, si elles existent, utiliser les promotions et jouer sur la saisonnalité ?
• Comment fidéliser le client grâce à la vente additionnelle ?
Jour 1
Matin
Développer sa connaissance des produits et contribuer à l’animation de l’espace de vente
• Assurer une veille commerciale
• Contribuer à la tenue et à l’animation de l’espace de vente
• Participer à la gestion des flux de marchandises
Après-midi
Maîtriser les méthodes d’écoute et de reformulation
• Valoriser la relation humaine
• Poser les bonnes questions
• Reformuler les attentes
• Entretenir une relation positive avec le prospect
Vendre et conseiller le client
• Mener un entretien de vente
• Consolider l’acte de vente
Jour 2
Matin
La vente complémentaire
• Comment savoir quels produits proposer au client ? o La découverte orientée en 7 questions
• Comment susciter l’intérêt ? Comment créer le besoin ? o Les motivations d’achat psychologiques du client o La technique de la projection
• Comment convaincre de la nécessité de l’achat ? o La méthode CAP
• Comment relativiser et justifier le coût supplémentaire engendré ?
• Comment démontrer la valeur ajoutée ?
o L’argumentation technico-économique o Le chiffrage du gain
Après-midi
La vente additionnelle
• Comment passer adroitement de la vente complémentaire à la vente additionnelle ?
• Comment, si elles existent, utiliser les promotions et jouer sur la saisonnalité ?
• Comment fidéliser le client grâce à la vente additionnelle ?
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