Formation
Communication managériale

Jour 1

Matin

Identifier les différentes générations présentes en entreprise

• Distinguer les caractéristiques des différentes générations : valeurs, comportements et modes de pensée

• Préciser le rapport de chaque génération au travail, à la hiérarchie et à l’entreprise

• Fixer ce qui rapproche et ce qui différencie les générations actuellement présentes en entreprise

Partage d’expériences : la rencontre de ces générations en entreprise : difficultés, enjeux, apports

Jeu pédagogique : les représentations d’une génération à propos d’une autre génération

Après-midi

Intégrer une dimension intergénérationnelle à son management

• Définir ce qu’est le management intergénérationnel

• Identifier les implications de la révolution culturelle et numérique sur les différentes générations

Partage d’expériences : les différentes perceptions des générations entre elles

• Identifier les leviers et opportunités liés à la diversité générationnelle

• Lister les compétences clés de l’équipe et organiser la transmission du savoir

Autodiagnostic : ses perceptions des générations et les impacts sur son management

Exercice d’application : la cartographie de son équipe, les savoirs à préserver, identification des risques de tensions potentiels

Jour 2

Matin

Manager au quotidien une équipe intergénérationnelle

• Créer les conditions d’un climat de confiance avec ses collaborateurs

o Découvrir les styles de management et de leadership adaptés à chaque génération

o Développer une écoute active pour améliorer sa communication

o Donner des signes de reconnaissance

Exercice d’application : expérimentation des attitudes favorisant un bon climat dans l’équipe

Après-midi

Gérer les tensions au sein de son équipe

• Comprendre les perceptions de chacun

• Valoriser chaque génération

• Favoriser la reconnaissance

Mise en situation : l’échange de signes de reconnaissance

Jour 3

Matin

Adapter sa communication

• Comprendre les freins à une bonne communication : Mise en confiance, décodage, parasites, interprétations…

• Distinguer les profils de ses collaborateurs

• Adapter sa communication à son interlocuteur

• Identifier sa propre communication

Exercices d’application: Ecoute active, détection des messages implicites de ses collaborateurs

Après-midi

Motiver une équipe intergénérationnelle

• Agir sur les leviers de motivation propres à chaque génération : intégration, fidélisation, développement de carrière

• Identifier et valoriser les points forts de chaque génération

• Développer les compétences des plus jeunes et des ‘X’

• Valoriser les séniors

• Fédérer autour d’un but commun et d’un sens partagé

Exercice d’application : détection des leviers de motivation

Jour 4

Matin

Favoriser la coopération au sein d’une équipe intergénérationnelle

• Développer la cohésion et créer de la complémentarité entre les générations : tutorat, mentoring, reverse mentoring, souplesse du temps de travail…

• Adopter la posture du manager collaboratif facilitant la responsabilisation et interdépendance

Étude de cas : analyse d’un projet de mentoring inversé, les avantages et les freins à sa mise en place

Jeu de rôles : résolution d’un problème individuellement puis en équipe

Après-midi

Distinguer les nouvelles pratiques pour mieux fédérer

• Découvrir de nouvelles façons de travailler ensemble : processus de réunion délégués, co-développement, brainstorming, prise de décision commune

• Identifier les outils de favorisation de partages

• Créer des occasions de convivialité

Jeu de rôles : Préparer, organiser et animer un atelier en sous-groupe

Jour 5

Matin

Développer sa légitimité managériale

• L’importance de la communication assertive

• Comprendre le comportement des parties prenantes

• Définir l’objectivité et la réalité

Après-midi

Développer sa légitimité managériale

• Repérer les 4 comportements dans la communication

• Maitriser les avantages d’une communication « gagnant-gagnant »

• Comprendre ce qu’est l’inconscient

Autodiagnostic : Test de Gordon

Exercice d’application : Vidéo hors métier et métier

Jour 6

Matin

Savoir gérer les tensions intergénérationnelles

• Trouver le bon équilibre entre autorité personnelle et relation hiérarchique

• Savoir gérer les principales zones de tension et de conflit

• Distinguer la faute de l’erreur

• Laisser la place de l’erreur et savoir recadrer les fautes

Jeu de rôles : Mise en situation d’un recadrage suite à une faute

Après-midi

Conduire le changement

• Comprendre les enjeux et les attendus d’accompagner au changement les générations babies-boomers et générations X

• Appréhender les mécanismes de résistance au changement

• Maitriser les étapes la conduite au changement

Exercice d’application : Jeu du duel

Jeu de rôles : Accompagner un collaborateur génération X au changement de process d’organisation d’équipe.

Jour 7

Matin

Fédérer les énergies individuelles

• Identifier les qualités de ses collaborateurs pour les rendre plus performantes.

• Actionner les leviers de motivation adaptés.

• Repérer les niveaux pertinents d’intervention.

• Utiliser le partage de sa vision pour faire adhérer l’équipe.

Après-Midi

Distinguer les étapes de maturité d’une équipe

• Comprendre les étapes d’une collection d’individus à une équipe performante.

• Accompagner et former ses collaborateurs.

Autodiagnostic : mesurer la maturité de son équipe.

Exercice d’application : Etablissement de critères d’évaluation de besoin en formation

Jour 8

Matin

Orienter l’action de l’équipe vers l’atteinte des résultats attendus

• Se doter de repères en fixant des règles du jeu communes.

• Fixer les objectifs et en assurer le suivi.

• Transformer l’évaluation des performances en plans de progrès.

Après-midi

Savoir évaluer les performances

• Valider l’adéquation entre compétences acquises et compétences requises.

• Les repères pour adapter son style de management à chaque collaborateur.

• La grille d’observation individuelle, la grille de diagnostic collectif.

Exercice d’application : Etablissement d’une grille de diagnostic