Formation
Qualité de l’accueil en milieu hospitalier 1J

QVT - QUALITE DE VIE AU TRAVAIL

Cette formation spécialement orientée vers l’environnement médical permet de répondre à la nécessité d’un niveau d’écoute élevé où empathie et clarté amènent à une communication assertive et impactante, garantes d’une excellence relationnelle

Inter

Intra

Inter

Intra

01

Pour qui ?

Public visé

Toute personne souhaitant adapter leur accueil et communication à une patientèle et leur entourage.

Prérecquis

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation

02

Les
Objectifs

Objectif 1

Maîtriser les techniques de communication et les savoir-être contextuels

Objectif 2

Adapter sa communication dans les différents types de conflits

Objectif 3

Etablir une relation gagnant-gagnant

Objectif 4

Pratiquer une communication assertive

Objectif 5

Améliorer sa capacité d'écoute

03

Le
Programme

Créneau 1

Acquérir une bonne posture en communication

Savoir-faire une bonne première impression
Prendre conscience de sa propre communication
Adapter sa posture en fonction du contexte
S’entrainer dans sa communication impactante

Créneau 2

Analyser la situation de conflit

Identifier les différentes typologies de conflits
Comprendre l’origine du conflit
Identifier les enjeux pour soi et pour l’établissement
Pratiquer la communication non violente

Mieux se connaître pour canaliser ses comportements

Evaluer son niveau d’assertivité
Repérer et analyser les situations difficiles vécues
Comprendre les conséquences pour la satisfaction des patients et leur entourage

Mises en situation

05

Faire
financer
ma formation

Je suis
Demandeur
d’emploi

Je suis
Porteur
de projet

Je suis
Salarié

Je suis
Chef
d’entreprise

05

ILS EN
DISENT...

Après une rupture de parcours professionnel, j’avais besoin de me réorienter. Passpro m’a proposé de faire un bilan de compétences de 20h. Grâce à ce bilan, j’ai de nouveaux projets et l’envie de les réaliser.

Jérome B.

détails

Quand la crise sanitaire est arrivée, je me suis retrouvé sans activité. Il me fallait rapidement acquérir la maîtrise des outils de formation à distance. Merci Passpro de m’avoir permis de reprendre mon activité grâce à votre formation.

Fabien W.

détails

J’avais un projet de création de restaurant depuis longtemps. J’ai suivi la trajectoire BBQ de Passpro et mon restaurant est ouvert depuis 9 mois maintenant.

Marcel C.

détails

Passpro accompagne notre groupe depuis 2017 en nous aidant à gérer notre plan de formation.

Tous nos salariés bénéficient de formations pour monter en compétences.

Nous respectons nos obligations en matière de sécurité et motivons nos équipes.

Cédric B.

détails

10

Des
questions ?

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11

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Une fois la formation dispensée, ce n’est pas fini. Nous continuons à vous accompagner dans votre projet en vérifiant 3 à 6 mois plus tard, que vos compétences sont acquises et que vous avez pu les mettre en pratique. Dans le cas où l’un des objectifs n’a pas été rempli, nous analysons avec vous ce qui peut être améliorer et nous vous proposons des solutions.

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