Formation
Odoo ERP Gestion du support Helpdesk

INFORMATIQUE & WEB

Cette formation vous permettra de gérer votre activité de support grâce à Odoo ERP

Inter

Intra

Inter

Intra

01

Pour qui ?

Public visé

Toute personne souhaitant apprendre à être opérationnel sur Odoo.

Prérecquis

Savoir utiliser un ordinateur et un logiciel tableur.

Avoir suivi le module manipulation Odoo

02

Les
Objectifs

Objectif 1

Gérer ses ticket au sein d'équipes de support

Objectif 2

Exploiter les données statistiques

Objectif 3

Mesurer la satisfaction client

03

Le
Programme

Créneau 1

Introduction

Présentation générale
Les équipes, leur configuration, les canaux de discussion
Présentation des process de support amenant à la création de tickets hors gestion de projet pure

Gestion des Tickets

Typologie

Catégories, Etapes, Tags suivi du temps

Gestion des canaux
Attribution client
Stratégies de partage et de visibilité

Créneau 2

Gestion des tickets

Gestion des niveaux de support
Gestion des SLA (Qualité du support)
Évaluations
Création automatique de tickets

Lien avec les projets

Association aux projets
Pointage du temps
Suivi de la satisfaction client

05

Faire
financer
ma formation

Je suis
Demandeur
d’emploi

Je suis
Porteur
de projet

Je suis
Salarié

Je suis
Chef
d’entreprise

05

ILS EN
DISENT...

Après une rupture de parcours professionnel, j’avais besoin de me réorienter. Passpro m’a proposé de faire un bilan de compétences de 20h. Grâce à ce bilan, j’ai de nouveaux projets et l’envie de les réaliser.

Jérome B.

détails

Quand la crise sanitaire est arrivée, je me suis retrouvé sans activité. Il me fallait rapidement acquérir la maîtrise des outils de formation à distance. Merci Passpro de m’avoir permis de reprendre mon activité grâce à votre formation.

Fabien W.

détails

J’avais un projet de création de restaurant depuis longtemps. J’ai suivi la trajectoire BBQ de Passpro et mon restaurant est ouvert depuis 9 mois maintenant.

Marcel C.

détails

Passpro accompagne notre groupe depuis 2017 en nous aidant à gérer notre plan de formation.

Tous nos salariés bénéficient de formations pour monter en compétences.

Nous respectons nos obligations en matière de sécurité et motivons nos équipes.

Cédric B.

détails

10

Des
questions ?

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11

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Une fois la formation dispensée, ce n’est pas fini. Nous continuons à vous accompagner dans votre projet en vérifiant 3 à 6 mois plus tard, que vos compétences sont acquises et que vous avez pu les mettre en pratique. Dans le cas où l’un des objectifs n’a pas été rempli, nous analysons avec vous ce qui peut être améliorer et nous vous proposons des solutions.

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